Hur väljer man CRM?

Att välja CRM handlar inte om att hitta systemet med flest funktioner. Det handlar om att hitta ett system som passar hur företaget faktiskt säljer, följer upp och arbetar i vardagen.

Introduktion

Många företag känner att de behöver bättre struktur, men fastnar i att jämföra funktioner i stället för att utgå från sitt arbetssätt. Resultatet blir ofta att de väljer ett system som känns imponerande vid köpet men tungt i praktiken.

Den här guiden hjälper dig tänka rätt när du ska välja CRM.

Börja med verkligheten, inte med systemlistan

Innan du tittar på CRM-system bör du förstå hur säljarbetet faktiskt ser ut idag. Var tappar ni överblick? Var försvinner leads? Vad följs inte upp? Vilken information ligger utspridd?

Ett CRM ska lösa ett verkligt problem, inte bara kännas som ett steg upp i systemvärlden.

Tydlighet slår ofta komplexitet

För många mindre företag är det viktigare att systemet är tydligt än att det är stort. Om det är lätt att förstå pipeline, nästa steg och kundstatus ökar chansen att CRM faktiskt används.

Ska CRM vara smalt eller en del av något större?

Vissa företag vill ha ett fokuserat system för leads och affärer. Andra vill att CRM också ska kopplas till marknadsföring, kundresa och bredare kommunikation. Det valet påverkar vilken typ av system som känns mest relevant.

Det bästa CRM:t är det som faktiskt används

Många företag väljer för stort från början. Det är ofta bättre att välja ett system som känns rimligt, tydligt och användbart i vardagen än att fastna i ett verktyg som kräver för mycket energi att hålla igång.

När är ett mer sammanhållet system värt det?

Om företaget vill samla leads, uppföljning och delar av marknadsföring i ett system blir ett bredare alternativ ofta mer intressant. Då kan ett CRM fungera som en viktig del av ett större arbetssätt.

Vanliga frågor

När behöver man CRM?

Ofta när kunddialogen och antalet affärer växer så att det inte längre räcker med inkorg, anteckningar och minne.

Ska småföretag välja enkelt eller avancerat?

Oftast enkelt i början, så länge systemet går att växa med.

Vad är viktigast när man väljer?

Att systemet passar företagets arbetssätt och faktiskt används i vardagen.

Vill du hitta rätt CRM för företaget?

Läs vår guide till CRM för småföretag eller titta närmare på en plattform för CRM, sälj och struktur.

Bästa CRM för småföretagLäs om HubSpot